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Entreprise Libérée : Un impact positif sur la satisfaction client

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Isaac GETZ définit l’entreprise libérée comme « Une organisation dont les collaborateurs ont à la fois la liberté et la responsabilité complète d’entreprendre toute action qu’eux-mêmes – et non leur patron – jugent meilleure pour l’entreprise ».

Ce système de management repose donc sur l’autonomie des employés, ainsi que sur la confiance. Les salariés sont épanouis, sans pression hiérarchique et s’engagent d’avantage. Ils ont plus à cœur de rendre service. Cela a un impact évident sur la satisfaction client.

Comment fonctionne un bureau de contrôle avec un management libéré ? Quels sont les avantages pour les clients ? 

Dans un bureau de contrôle on retrouve deux populations :

  • Les personnes mobiles qui interviennent dans les entreprises ou les administrations ;
  • Les personnes sédentaires qui planifient, organisent et épaulent leurs collègues mobiles, tout en répondant aux demandes de la clientèle.

Si ces deux populations ne se rencontrent pas ou peu, la chaîne n’est pas fluide. Il sera difficile de traiter les demandes des clients correctement et rapidement. Alors la satisfaction client sera mauvaise.

Dans un bureau de contrôle qui fonctionne avec un management libéré, l’organisation hiérarchique est plate et l’entreprise fonctionne en mode projet avec des groupes de travail mixtes mélangeant ces deux populations.

Donc l’intérêt de ce mode de management libéré permet une bonne communication entre tous les salariés. Ainsi la prise en compte des problématiques de chacun aura pour objectif : la satisfaction client.

Comment mesurer cette satisfaction ?

Le baromètre principale à surveiller régulièrement est le résultat des enquêtes de satisfaction client. Il est important d’en envoyer une systématiquement après chaque intervention, pour avoir le ressenti du client, à chaud, sur la prestation dans sa globalité. Ainsi nous pouvons prendre en compte toutes les remarques pour les travailler en groupe de projet.

Ce mode de management libéré repose sur la Confiance, il permet ainsi à chaque salarié de prendre une décision dans l’intérêt du client et de l’entreprise.

Par exemple : Un client demande sur place un contrôle complémentaire. L’inspecteur technique trouvera une solution immédiate pour satisfaire cette demande. Soit il interviendra lui-même s’il a le temps et la compétence, soit il organisera par téléphone avec le bureau, une visite avec un collègue. Il pourra ainsi immédiatement proposer une date et un prix au client. Ce qui contribue à la satisfaction client.

De plus l’innovation dans une organisation libérée est l’affaire de tous. Chaque salarié est investi dans l’amélioration des processus, la réactivité, la simplification pour l’amélioration de la satisfaction client.

Chez ACRITEC, nous travaillons depuis Novembre 2014 sur ce modèle d’entreprise libérée et 99,8% de nos clients sont satisfaits. Nous avons pris les remarques des 0,2% restants sérieusement en compte pour trouver une solution satisfaisante.

JuwDakJuwDak
05:44 19 Jun 24
Passage du technicien (Alexis R) Acritec dans les locaux d'Eiffage Génie-Civil Moirans pour vérification périodique des l'installation.Le technicien a été rapide efficace et agréable.Merci à lui
Di meglio AdrienDi meglio Adrien
11:05 12 Jun 24
Super équipe 👍Les techniciens ainsi que le personnel de bureau sont efficaces ,sympa tres professionnel et à l écoute de leurs clients.
nathalie bourgeoisnathalie bourgeois
14:25 13 May 24
J BJ B
08:44 23 Apr 24
Intervenant très pro
Cyril BORDEAUCyril BORDEAU
08:56 03 Apr 24
Une équipe dynamique et au top avec toujours des échanges très constructifs.
HALİS YILMAZHALİS YILMAZ
19:08 29 Mar 24
christophe perrichonchristophe perrichon
17:52 29 Mar 24
Entreprise professionnelle, intervenant très à l'écoute, bravo, on recommande
D. SamD. Sam
21:28 28 Mar 24
Je tenais à remercier le professionnalisme de l équipe, client depuis plus de 4 ans sur différents établissements j ai eu affaire à Adel et récemment à Lucas pour son intervention qui ont tjrs été très professionnel et ont toujours essayer de trouver des solutionsMerci pour tout
FranckFranck
18:36 28 Mar 24
S'est occupé de nous relancer pour la visite périodique et nous a proposé un rdv de suite.Très bonne réactivité dans la prise de rdv, contrôle électrique effectué avec sérieux. Rapport rendu très rapidement.Je recommande vraiment
marie-sarah Bonfilsmarie-sarah Bonfils
09:01 28 Mar 24
J’ai fait appel aux services d’ACRITEC pour la formation d’une centaine de personne sur la conduite des chariots élévateurs. Le suivi administratif a été au top et mes collaborateurs ont apprécié la qualité de la formation. Je referais appel à leurs services sans aucune hésitation !
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